Soumettre une demande de retour

Pour effectuer un retour, il te faudra un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer ton achat au fabricant.

Pour être éligible au retour, ton article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que lors de la livraison. L’article doit aussi être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ou labels encore attachés.

Quand tu es prêt, clique ici pour soumettre une demande d’assistance et assure-toi de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Code produit, description et quantité de l’article à retourner
• Raison du retour

Une fois ta demande reçue, notre équipe t’enverra les instructions pour retourner tes articles.

Retour de livraison

• Tu es responsable des frais de retour de ton article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Les articles retournés restent sous ta responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous. Merci de bien les emballer pour éviter tout dommage pendant le transport.
• On te recommande de demander une preuve d’envoi ou d’utiliser un service de livraison avec suivi, au cas où tu aurais besoin de nous contacter à propos de ton retour, car le colis reste sous ta responsabilité jusqu’à réception chez nous.
• Sans numéro de suivi, on ne peut pas garantir le traitement de ton retour ou remboursement si l’article est perdu ou retardé pendant le transport.

Si tu retournes un article d’une valeur supérieure à 50 £, pense à souscrire une assurance transport, sauf si le transporteur couvre la perte ou les dommages pendant le transport.

Échanges

On ne propose pas d’échange pour les articles achetés, seulement des remboursements. Pour obtenir un article de remplacement, passe une nouvelle commande en ligne et ton retour sera traité séparément.

Retour d’un article incorrect

Si tu as reçu un article qui ne correspond pas à ta commande, contacte [email protected] avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description et quantité de tous les articles reçus
• Photo(s) claire(s) de l’article incorrect reçu
• Photo(s) claire(s) de l’étiquette produit et du code-barres de l’article incorrect reçu

Une fois reçu, notre équipe ouvrira une enquête. Tu seras contacté sous 2 jours ouvrés avec les instructions pour retourner l’article incorrect, ainsi qu’une étiquette de retour gratuite. Dès réception de l’article incorrect, nous l’inspecterons et organiserons l’envoi de l’article initialement commandé.

Exemptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Les articles en promotion bénéficient d’une politique de retour de 14 jours. Les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison seront remboursées via le mode de paiement d’origine.
• Tu as ensuite 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles. Tout article reçu après ce délai ne sera pas remboursé.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, notre équipe traitera le remboursement de l’article.

• Les retours sont traités environ 5 jours après la réception.
• Tu recevras un e-mail de notification une fois ton retour traité. Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d’origine. Cela prend généralement 10 jours ouvrés selon ton prestataire de paiement.
• Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (si applicable) :
  • Tout article non retourné dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Cette politique n’affecte pas tes droits légaux. Cette politique a été mise à jour en décembre 2024.